LUMIERE REWARDS Điều kiện và điều khoản sử dụng

I. THÔNG TIN QUYỀN LỢI THẺ HỘI VIÊN LUMIERE REWARDS

1. Hội Viên Lumiere Rewards

– Khi trở thành hội viên chương trình Lumiere Rewards, bạn sẽ được cấp một tài khoản Hội viên Lumiere Rewards (sau đây được gọi tắt là “Tài khoản Lumiere Rewards”). Tài khoản hội viên được xem như thẻ ảo khách hàng (Thẻ hội viên Lumiere Rewards) và có thể liên kết với thẻ Vật Lý (Thẻ vật lý Lumiere Rewards) khi khách hàng có yêu cầu.

– Tài khoản Lumiere Rewards sẽ được kích hoạt tại thời điểm mở tài khoản hoặc khi liên kết Thẻ vật lý Lumiere Rewards với tài khoản.

– Khách hàng có thể mua các gói tiền sử dụng (top up) vào tài khoản để thăng hạng thẻ. Mỗi gói như vậy sẽ có số tiền sử dụng kèm điểm sao xếp hạng được xác định và được hưởng các quyền lợi thẻ tương ứng với từng hạng thẻ hội viên. Tài khoản hội viên chỉ được sử dụng để thanh toán quy đổi các dịch vụ tại các cửa hàng, cụm cung cấp dịch vụ liên kết với chương trình Lumiere Rewards.

– Thẻ Lumiere Rewards có giá trị sử dụng tại Việt Nam.

– Số dư Tiền khả dụng trong Thẻ Lumiere Rewards không được hoàn lại cũng như không thể chuyển đổi thành tiền mặt hoặc số dư trong thẻ tín dụng.

– Khi sử dụng hết số dư tiền khả dụng, người dùng có thể mua/nạp thêm tiền để tiếp tục sử dụng các dịch vụ về sau (top up).

– Mỗi cá nhân chỉ có thể có duy nhất một (01) tài khoản Lumiere Rewards, được xác minh bằng số điện thoại và tài khoản Zalo định danh. Theo quyết định riêng của mình, Lumiere Rewards có thể tạm dừng, hủy bỏ hoặc kết hợp các tài khoản trùng lặp.

– Tài khoản phải có ít nhất một (01) giao dịch mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ trong vòng ba (03) năm liên tiếp kể từ khi đăng ký thành công, hoặc 3 năm liên tiếp kể từ giao dịch trước đó, được xem là tài khoản đang hoạt động. Nếu trong vòng ba (03) năm, tài khoản không phát sinh giao dịch thì tài khoản sẽ hết hạn sử dụng và số dư tiền tiêu dùng trong tài khoản sẽ tự động chuyển thành doanh thu của Lumiere Rewards mà Lumiere Rewards không phải chịu bất kỳ trách nhiệm tài chính nào đối với người sở hữu Lumiere Rewards.

2. Thẻ vật lý Lumiere Rewards

– Khi khách hàng đủ điều kiện và có nhu cầu mở thẻ Vật Lý, khách hàng sẽ được cung cấp thẻ Lumiere Rewards miễn phí và kết nối với Tài khoản Lumiere Rewards.

– Thẻ vật lý Lumiere Rewards là thẻ mang thương hiệu Lumiere Rewards, có thể sử dụng làm thẻ quà tặng, có thể tái sử dụng nhiều lần khi khách hàng nạp tiền vào thẻ và chỉ sử dụng để thanh toán các dịch vụ tại các cửa hàng, cụm cung cấp dịch vụ liên kết với chương trình Lumiere Rewards.

– Thẻ Lumiere Rewards sẽ được nhận dạng bằng mã số thẻ.

– Thẻ vật lý Lumiere Rewards sẽ hết hạn trong vòng 1 năm khi thẻ không được sử dụng (Thẻ không được sử dụng để giao dịch các sản phẩm dịch vụ thuộc các cụm sản phẩm, dịch vụ Lumiere Rewards hoặc liên kết với Tài khoản Lumiere Rewards).

– Trường hợp thẻ bị mất, hư hỏng và thẻ đã liên kết với tài khoản thành viên Lumiere Rewards, bạn có thể khóa thẻ trên Ứng dụng di động Lumiere Rewards tại nền tảng Zalo (miniapp) và vui lòng liên hệ Dịch vụ khách hàng qua số điện thoại 0949 110 668 hoặc Zalo OA Lumiere Rewards để được hỗ trợ (có phí) làm lại thẻ.

– Bạn có thể liên kết toàn bộ Thẻ vật lý Lumiere Rewards của bạn với tài khoản hội viên Lumiere Rewards của mình thông qua các cách sau:

+ Liên hệ với nhân viên thu ngân tại các cửa hàng/Khách sạn liên kết với chương trình Lumiere Rewards trên toàn quốc để yêu cầu hỗ trợ.

+ Tự liên kết thông qua Ứng dụng di động (Mini App) Lumiere Rewards trên nền tảng Zalo.

Sau khi liên kết, thẻ của bạn sẽ hiển thị trên ứng dụng di động Lumiere Rewards (Zalo Miniapp) được cài đặt sẵn của bạn.

3. Quyền Lợi Các Hạng Thẻ Của Chương Trình Lumiere Rewards

– Bạn có thể tham gia vào Chương trình Lumiere Rewards và bắt đầu tận hưởng các ưu đãi hấp dẫn theo hạng thẻ bằng cách sau:

+ Cài đặt Ứng dụng di động trên nền tảng Zalo (Mini App) và làm theo hướng dẫn để tạo một tài khoản Lumiere Rewards.

+ Liên hệ với nhân viên tại các cửa hàng, Khách sạn thuộc các cụm dịch vụ liên kết với chương trình Lumiere Rewards trên toàn quốc để đăng ký nhận Thẻ Lumiere Rewards và hướng dẫn Đăng ký tài khoản thành viên Lumiere Rewards.

– Hiện nay, có năm (05) hạng mức thẻ với ưu đãi khác nhau trong Chương trình Lumiere Rewards, được xác định theo số Sao xếp hạng trong tài khoản của bạn mỗi giai đoạn 365 ngày. Bằng cách mở một tài khoản và kích hoạt tài khoản, bạn sẽ tự động trở thành hội viên của Chương trình Lumiere Rewards.

– Khi sao xếp hạng của bạn đạt đến mức của hạng thẻ cụ thể thuộc Chương trình Lumiere Rewards, bạn sẽ nhận được những lợi ích đang áp dụng cho hạng thẻ đó ngay tại thời điểm lên hạng, lợi ích sẽ được duy trì cho đến thời điểm xét hạng tiếp theo ( đúng 1 năm (365 ngày) kể từ ngày tăng hạng).

– Để duy trì tất cả các lợi ích của Hạng tương ứng, bạn phải có sẵn Sao xếp hạng trong tài khoản tương ứng với hạng tại thời điểm xét hạng.

– Bạn có thể xem hoặc theo dõi số dư Tài khoản, Sao xếp hạng và Ưu đãi hiện có của bạn tại Ứng dụng di động trên nền tảng Zalo (Miniapp). Lumiere Rewards bảo lưu quyền thay đổi số lượng mức lợi ích và thay đổi những lợi ích và Ưu Đãi có liên quan đến mỗi mức lợi ích theo quyết định chỉ riêng của Lumiere Rewards tại bất cứ thời điểm nào.

– Hạng Thẻ và Ưu đãi chi tiết vui lòng xem thêm tại mục II (Bảng liệt kê chi tiết ưu đãi của từng Hạng thẻ)

4. Sao xếp hạng

– Những ưu đãi bạn sẽ nhận được thông qua Chương trình Lumiere Rewards được dựa trên số lượng Sao xếp hạng đã sử dụng mà bạn tích lũy được.

– Sao xếp hạng mà bạn sở hữu sẽ là điều kiện cần để tham gia các chương trình ưu đãi, khuyến mãi được diễn ra theo tuần/tháng/quý hoặc các chương trình khuyến mãi bất kỳ của Lumiere Rewards.

– Sao xếp hạng là điểm mà bạn nhận được thông qua các hành động “Sử dụng thẻ”

– “ Sử dụng thẻ” được hiểu là các hành động dưới đây:

• Giao dịch, mua các sản phẩm/dịch vụ tại các cơ sở liên kết với chương trình và thanh toán bằng thẻ Lumiere Rewards

Khoản chi tiêu của bạn khi thanh toán bằng Thẻ Lumiere Rewards trực tiếp tại cửa hàng, Khách sạn thuộc các cụm dịch vụ liên kết với chương trình Lumiere Rewards, sẽ tự động được quy đổi thành Sao xếp hạng vào tài khoản Lumiere Rewards của bạn ngay sau khi việc thanh toán của bạn được hoàn thành.

– Số Sao xếp hạng bạn nhận được sẽ dựa trên giá trị mua hàng của bạn theo tỉ lệ một (1) Sao xếp hạng cho mỗi Năm mươi ngàn Đồng Việt Nam (50.000 VNĐ) đã thanh toán cho một giao dịch/đơn hàng trực tiếp tại cửa hàng, Khách sạn thuộc các cụm dịch vụ liên kết với chương trình Lumiere Rewards.

– Tùy theo quyết định của Lumiere Rewards, Sao xếp hạng có thể được quy đổi và tích lũy ở mức phân số dựa trên giá trị mua hàng mà bạn đã thanh toán đối với mỗi giao dịch và phù hợp với Điều Khoản Sử Dụng này.

II/ CHƯƠNG TRÌNH ƯU ĐÃI TỪNG HẠNG THẺ:

Vui lòng xem file đính kèm

III/ HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG LUMIERE REWARDS:

1. Mở tài khoản:

Các bước thực hiện để đăng ký mở tài khoản để được sử dụng ưu đãi:

– Bước 1: Đăng ký thành viên bằng việc cung cấp các thông tin như Họ và tên, tên tài khoản Zalo, số điện thoại, email và Ngày sinh nhật ( Một món quà nhỏ sẽ được gửi đến bạn nhân dịp sinh nhật).

– Bước 2: Tài khoản Hội viên sẽ được kích hoạt tại thời điểm hoàn tất đăng ký hoặc liên kết thẻ vật lý Lumiere Rewards với tài khoản. Khi đăng ký một tài khoản, người tiêu dùng sẽ nhận được tin nhắn kích hoạt được gửi từ Zalo OA Lumiere Rewards và thực hiện theo hướng dẫn để xác minh tài khoản của bạn (Vui lòng liên hệ với chúng tôi nếu bạn không nhận được tin nhắn xác minh việc đăng ký trong vòng 24 giờ). Trong quá trình đăng ký, bạn có thể được yêu cầu cung cấp các thông tin sau: tên người dùng, tên tài khoản Zalo, địa chỉ email (được yêu cầu để nhận tất cả Ưu Đãi đủ điều kiện), địa chỉ liên lạc, số điện thoại, số Thẻ Lumiere Rewards đã kích hoạt, ngày sinh, tên và sở thích của bạn về việc nhận các tin tức, khuyến mại và ưu đãi của chương trình.

2. Hủy tài khoản

– Bạn có thể yêu cầu xóa tài khoản Lumiere Rewards của mình bất kỳ lúc nào theo quy trình xóa tài khoản được cung cấp tại Ứng dụng di động trên nền tảng Zalo (Mini App). Vui lòng lưu ý rằng: (a) Tất cả các yêu cầu xóa tài khoản là cuối cùng và không thể thay đổi khi đã được xử lý; và (b) ngay khi tài khoản của bạn đã bị xóa, tất cả thông tin và quyền lợi liên quan đến tài khoản đã bị xóa của bạn sẽ không thể truy cập hoặc khôi phục, bao gồm cả lịch sử tài khoản, số dư, Thẻ Lumiere Rewards, sao xếp hạng và các quyền lợi thưởng khác.

– Đây là yêu cầu hủy chủ động từ phía khách hàng, sẽ có quy trình được xây dựng trên ứng dụng để Khách hàng xác nhận về yêu cầu hủy tài khoản. Trong trường hợp, tài khoản bị xóa/hủy mà không do mong muốn của Khách hàng thì Khách hàng sẽ gửi yêu cầu hỗ trợ để Lumiere Rewards xử lý.

– Nếu Thẻ Lumiere Rewards của bạn bị mất, bị đánh cắp hoặc bị phá hủy, bạn có thể sẽ mất số dư tiền trong Thẻ Lumiere Rewards của bạn. Tuy nhiên, trong trường hợp là hội viên của Chương Trình Lumiere Rewards, bạn có thể bảo toàn số dư Sao xếp hạng trên tài khoản Lumiere Rewards của bạn, nếu bạn thông báo về việc Thẻ bị mất, bị đánh cắp, phá hủy thông qua Ứng Dụng Di Động trên nền tảng Zalo (Mini App) hoặc gọi tới Trung Tâm Chăm Sóc Khách Hàng Lumiere Rewards tại 0949 110 668, và xác nhận chỉ dẫn của bạn. Trong trường hợp bạn chỉ có một thẻ Lumiere Rewards đã đăng ký, bạn có thể gửi cho chúng tôi yêu cầu cấp lại Thẻ Lumiere Rewards thay thế, theo đó, tất cả số dư của Thẻ Lumiere Rewards bị mất/bị đánh cắp/bị hủy hoại này có thể được chuyển qua Thẻ thay thế và bạn có thể tiếp tục sử dụng Thẻ thay thế này để nhận các ưu đãi chưa sử dụng trong thời hạn có hiệu lực của ưu đãi đó, ngược lại trong trường hợp bạn có nhiều hơn một Thẻ Lumiere Rewards đã đăng ký, số dư của Thẻ Lumiere Rewards bị mất/bị đánh cắp/bị hủy hoại này sẽ được chuyển đến một trong các Thẻ Lumiere Rewards đã đăng ký khác của bạn.

– Trừ trường hợp pháp luật có quy định khác, Lumiere Rewards sẽ không chấp nhận hoặc không thực hiện bất cứ sự đổi hoặc hoàn trả nào đối với hàng hoá, dịch vụ đã mua tại các cửa hàng liên kết với Lumiere Rewards. Trong trường hợp phải hoàn trả, theo quyết định chỉ riêng của Lumiere Rewards, Lumiere Rewards bảo lưu quyền trừ các quyền lợi và số Sao xếp hạng mà bạn đã nhận được tương ứng với giá trị mua của hàng hóa dịch vụ được hoàn trả.

– Lumiere Rewards bảo lưu quyền “hủy đăng ký” tài khoản Lumiere Rewards đối với bất cứ Thẻ Lumiere Rewards đã hết hạn hoặc Thẻ Lumiere Rewards không hoạt động mà không cần phải thông báo đến bạn. Trong trường hợp Thẻ Lumiere Rewards hoặc tài khoản Lumiere Rewards của bạn bị hủy đăng ký hoặc bị xem xét là không hoạt động, thì số tiền và Số xếp hạng trong tài khoản của bạn không có giá trị.

– Lumiere Rewards bảo lưu quyền đình chỉ bất cứ Thẻ Lumiere Rewards đã đăng ký và/hoặc chấm dứt tài khoản Lumiere Rewards của bạn và/hoặc sự tham gia của bạn vào Chương trình Lumiere Rewards theo quyết định chỉ riêng của Lumiere Rewards mà không cần thông báo đến bạn nếu Lumiere Rewards xác định rằng bạn đã vi phạm bất kỳ điều khoản nào của Điều Khoản Sử Dụng này và các điều khoản được kết hợp bằng việc tham chiếu, hoặc một địa chỉ Zalo cá nhân đã xác thực và SĐT của bạn được sử dụng để đăng ký cho nhiều hơn một (1) tài khoản Lumiere Rewards, hoặc việc sử dụng tài khoản

Lumiere Rewards của bạn là trái phép, lừa đảo, gian lận hoặc trái pháp luật. Theo quyết định chỉ riêng của Lumiere Rewards, Lumiere Rewards có thể đình chỉ, hủy bỏ hoặc kết hợp các tài khoản thể hiện như là bản sao của nhau. Trong trường hợp sự tham gia của bạn vào Chương trình Lumiere Rewards bị chấm dứt, thì tất cả số tiền và sao xếp hạng được trong tài khoản của bạn không có giá trị, và tất cả số dư trong Thẻ Lumiere Rewards đã đăng ký của bạn sẽ trở thành doanh thu của Lumiere Rewards mà Lumiere Rewards không phải chịu bất kỳ trách nhiệm nào đối với chủ Thẻ Lumiere Rewards.

– Tất cả các khiếu nại hoặc tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến các Điều khoản sử dụng hoặc Chương trình Lumiere Rewards sẽ được giải quyết theo pháp luật được áp dụng tại Việt Nam.

Nếu bạn có bất cứ thắc mắc liên quan đến Chương trình Lumiere Rewards, vui lòng liên hệ tới Công ty Cổ phần Quản lý và Phát triển Bất động sản CONASI bằng cách gửi thư tới địa chỉ 58 Nguyễn Đình Chiểu, Phường Đa Kao, Quận 1, TPHCM Thành phố Hồ Chí Minh.